Программа лояльности Pret оказалась неудачной из-за ярости клиентов
На этой неделе в мире кофе царит недовольство. Гурманы взбунтовались против сети кафе Pret A Manger из-за изменений в их программе лояльности Club Pret. Теперь участники не могут делиться QR-кодами с близкими, чтобы получить скидки. Вместо этого им приходится каждый раз входить в приложение магазина. Это вызвало настоящий шторм в чашке кофе, так как многие участники не могут даже зайти в приложение и потеряли свои бонусы.
Пока жители Западного Лондона в панике, в Pret утверждают, что помогают клиентам с проблемами входа. Но, судя по всему, сотрудникам не до этого, ведь в сети всегда огромная суета. Кроме того, недовольство вызвало исчезновение бонусов у соседней компании Krispy Kreme. Возможно, нас ждут еще больше сюрпризов в мире кулинарии.. Постоянные клиенты, потратившие £125, должны получить бесплатную коробку из 12 пончиков.
Однако, кажется, что в этой ситуации есть недоразумение. Проблемы с получением вознаграждений через приложение испытывают и клиенты Pret. Они требуют исправлений. Но пока JAB, немецкая холдинговая компания, владеющая Pret и Krispy Kreme, утверждает, что каждый бренд несет ответственность сам за себя. Это происходит вслед за скандалом с ценами в Pret. Неужели теперь за сэндвич с сыром просят £7.15? Жалобы на чрезмерные наценки в Pret стали национальным спортом.
В связи с новым альбомом Тейлор Свифт в котором есть песня под названием So Long London, один пользователь Twitter написал: Только что заплатил £4.05 за кофе в Pret A Manger. Меня не удивляет, что Тейлор написала 'So Long London', я тоже так чувствую. Все больше людей возмущены предложениями M&S. Особенно вызывает недовольство поширенный сэндвич с яйцом майонезом за £6 стандартный с яйцом и кресс-салатом стоит £2.
65. Возвращаясь к Pret, помните, как он был золотым стандартом безупречного сервиса? Когда бывший владелец Джулиан Меткалф который продал свои акции в компании в 2018 году печатал свой офисный номер на каждом товаре на случай, если у клиентов были замечания? Интересно, какой ответ он получил онлайн от клиента о ланче в аэропорту от Pret сэндвич, чипсы, батончик и напиток за £14.10...
