Медицинские записи пациентов легко доступны врачам и медсестрам, но хранятся в безопасном месте
В престижной больнице Лондона, где, как утверждается, сотрудник пытался получить информацию о принцессе Уэльской, медицинские записи легко доступны врачам и медсестрам. Однако инспекторы Комиссии по качеству здравоохранения пришли к выводу, что записи пациентов хранятся надежно. В отчете отмечается, что персонал относится к пациентам с состраданием и уважением и соблюдает их конфиденциальность. Неожиданная проверка была проведена в июне 2021 года после получения информации, вызвавшей опасения о безопасности и качестве услуг.
Трое сотрудников клиники Лондона, которых расследует руководство по обвинениям в попытке доступа к медицинским данным Кейт, предположительно были отстранены от работы. Клиника в Мэрилебоне получила общую оценку хорошо, но руководству и управлению требуется улучшение. По информации изнутри, попытка сотрудника получить доступ к медицинским данным принцессы была названа нарушением доверия и этики. Руководство больницы отказалось подтвердить, когда они впервые узнали о обвинениях, были ли кто-то отстранен от работы или был ли доступ к личной информации.
Подробности о подходе больницы к управлению медицинскими отчетами стали известны из отчета Комиссии по качеству здравоохранения, опубликованного в сентябре 2021 года.. Медицинские записи в Лондонской клинике были аккуратно ведены, обновлялись регулярно, хранились в безопасности и были легко доступны всем сотрудникам, оказывающим медицинскую помощь. Пациентские данные хранились как на бумаге, так и в электронном виде.
Бумажные записи хранились в надежных шкафах на медсестринских станциях. Сотрудники могли легко получить доступ к пациентским данным. В ходе проверки восьми медицинских записей на стационарных хирургических отделениях и в предварительном отделении было обнаружено, что записи были детальными, а сотрудники подписывали и датировали все записи. Отчет Комиссии по качеству здравоохранения и социальной защите в июне 2021 года отметил, что медицинские записи в Лондонской клинике легко доступны врачам и медсестрам, хотя инспекторы заключили, что они хранились надежно.
Неожиданная проверка была проведена в июне 2021 года после получения информации, вызвавшей опасения относительно безопасности и качества услуг. Все стационарные записи содержали планы ухода, определяющие все потребности пациентов. Планы ухода пересматривались при необходимости. Однако отчет Комиссии по качеству здравоохранения и социальной защите выставил больнице оценку хорошо за безопасность, эффективность, заботу и отзывчивость к потребностям людей, но вопросу Являются ли услуги хорошо организованными? было дано заключение: Требуется улучшение.
Были выявлены проблемы, включая несистемный подход к управлению инцидентами, связанными с безопасностью пациентов, а также то, что не всегда используются для улучшения ухода за пациентами. Критика также затронула устаревшие политики, неэффективные системы и недостаточность мониторинга результатов ухода и лечения. Некоторые аудиты, включая аудиты по соблюдению правил хранения контролируемых препаратов, аудиты по пакетам ухода и аудиты согласий, были постоянно ниже целевых показателей провайдера за рассматриваемый период.
Служба не проводила полное расследование жалоб, и уроки не всегда передавались сотрудникам. Лидеры не всегда обладали навыками и способностями для управления службой.. Вчера была сделана фотография частной больницы The London Clinic, где проводится расследование. Глава клиники, Эл Рассел, заявил, что идет проверка по обвинениям. Он отметил, что не всегда были эффективные процессы управления, но персонал имел возможности обсудить работу службы.
Лидеры и команды использовали системы для управления производительностью, однако риски не всегда были идентифицированы и адекватно рассмотрены. Служба собирала данные и анализировала их, но персонал не всегда мог найти нужные данные в удобном формате для принятия решений и улучшения работы. В связи с выявленными проблемами Комиссия по качеству здравоохранения CQC вынесла предупреждение больнице по разделу 29 Закона о здравоохранении и социальном обслуживании 2008 года, требуя показать, как она улучшает управление и выполняет свои юридические обязательства.
Однако в отчете также отмечалось, что персонал относился к пациентам с состраданием и добротой, уважал их конфиденциальность и достоинство, учитывал их индивидуальные потребности. Персонал был деликатен и отзывчив при уходе за пациентами, уделял время общению с ними и их близкими в уважительный и внимательный способ. Он прошел обучение ключевым навыкам и понимал, как защитить пациентов от насилия, контролировал риски инфицирования, оценивал риски для пациентов, принимал меры и вел хорошую документацию.
Ключевые услуги были доступны семь дней в неделю.. Медицинский персонал оказывал эмоциональную поддержку пациентам и их близким, планировал уход, учитывая индивидуальные потребности. Люди могли получить помощь без длительного ожидания. Часть сотрудников чувствовала себя уважаемыми и поддержанными, сосредотачиваясь на потребностях пациентов. Руководители и персонал активно взаимодействовали с общественностью, планируя и управляя услугами.
Они сотрудничали с другими организациями для улучшения обслуживания. В отчете отмечалась чистота в больнице, но также выявлены проблемы с персоналом и обращением с жалобами. Министр здравоохранения Мария Колфилд сообщила, что полиция начала расследование по факту попытки сотрудника получить доступ к записям о принцессе. Комиссар по информации подтвердил проведение проверки на предмет нарушения.. Главный исполнительный директор Лондонской клиники Эл Рассел заявил: Все сотрудники Лондонской клиники очень осознают свои индивидуальные, профессиональные, этические и юридические обязанности по отношению к конфиденциальности пациентов.
Мы гордимся выдающимся уходом и деликатностью, которые мы стремимся обеспечить для всех наших пациентов, доверившихся нам каждый день. У нас есть системы для контроля управления информацией о пациентах, и в случае нарушения будут предприняты все необходимые расследовательные, регулирующие и дисциплинарные меры. В нашем госпитале нет места для тех, кто умышленно нарушает доверие к любому из наших пациентов или коллег.
Подробности состояния здоровья принцессы не разглашаются, но ранее Кенсингтонский дворец заявил, что это не связано с раком, и что принцесса желает, чтобы ее личная медицинская информация оставалась в тайне.
